电冰箱的标注耗电量是由谁测试出来的，能耗等级是生产厂自己定的吗   答：电冰箱标注的耗电量，是根据国家标准 GB12021.2-2003 《家用电冰箱电耗限定值及能源效率等级》的要求进行测试和标注的，该标准是根据冰箱的有效容积，实测耗电量等数据，再通过一个特定公式计算而得，较科学的反映了冰箱的能耗状态。  4 、冰箱凝露：南方天气潮湿，多出现冰箱凝露现象，不接受电话解释，上门也解决不了问题，用户不接受，如何处理   答：这只能耐心解释了，碰到这种情况上门时，也应作好充分准备，如带上温度、湿度表和相应的国家标准来解释和演示，顺便还可以对冰箱作一些其它检查和保养来消除用户的疑虑。   5 、重复维修：机器多次维修（同一故障或不同故障），用户已没信心，要求退换等情况，如何处理  答：各区加强对网点维修能力的培训和考核，减少重复维修的情况。   •  冰箱一边不散热：冰箱制冷正常，左边散热（很热），右边不散热，是否正常？用户担心以后会出现性能故障，应如何说服用户，让其有信心继续使用   答：在冰箱处于开机状态 3 分钟以上后，左边散热（很热），右边不散热，这已经是微堵的迹象，如果制冷还正常，相信已经是开长停短且耗电量大了，这时应当拉修了。   •  冰箱内漏，用户不同意开背，以及挂网维修如何说服用户接受   答：冰箱内漏，开背是唯一的维修手段，只有说服用户且保证维修质量来消除用户的疑虑。 挂网是一种较好的维修手段之一，有较好的散热条件和经济性，将这些耐心的讲解给用户听，如果不接受就只有进行内部盘管了。