5月17日，市民赵女士给记者打来电话，告诉记者她们家一台使用了18年的小天鹅滚筒洗衣机，近日因为脱水时噪音有些大，致电厂家后，没想到厂家领导亲自带领售后人员上门服务，经过检查虽然维修后还能正常使用，但厂家领导还是当场决定给她更换一台新机，这让她非常感动。

在段女士家，记者从用户档案卡上看到，段女士是在1997年10月22日购买的一款型号为XQB50-885的小天鹅滚筒洗衣机。据了解，这款滚筒洗衣机正常使用年限8~10年。段女士向记者介绍，使用18年来，这款洗衣机仅让售后过来检查过一次，只是在皮带轮上搽过一次肥皂就解决问题了，除此外这么多年从没有出现过什么毛病，这次出现的问题主要是在给清洗后的被罩、床单脱水时噪音有点大。

据段女士介绍，2009年她们从周口老家搬过来时，当时家人都反对再搬它。“都使用十来年啦，但我感觉质量还不错啊！老妈家里的洗衣机和我姐妹家的洗衣机跟我一起买的其他品牌都更换好几个了，我们这个小天鹅却还在正常使用，我舍不得，就又搬到新家里来了，没想到又使用了六七年还能正常使用！”段女士还告诉记者，“我们家可能比其他家庭洗衣服都频繁，通常是床单、被罩等洗得比较频繁，每周都要洗一次，并且洗的时候深颜色和浅颜色分开洗，每次要洗满满两缸，直到目前，只有皮带轮才搽过一次肥皂。按照磨损程度，估计我们家使用一年相当于一般家庭使用二三年使用磨损，这样一折算，我们这台洗衣机使用寿命估计就相当于五六十年啦！”

基于产品使用年限严重超役，同时也为了让忠实客户段女士享受到小天鹅更高品质的产品，厂家负责人现场答应替段女士更换一台新的小天鹅洗衣机。

随后，记者采访到美的集团洗衣机事业部郑州产管中心总经理夏子丑，夏总告诉记者，段女士家的这款洗衣机是他们公司1997年1月份生产的，段女士的使用效果及售后经历也正验证了我们小天鹅的企业宗旨——“全心全意小天鹅”。我们不仅仅全心全意做好产品，确保产品品质，而且在售后服务上我们更是全心全意，不忽悠消费者，不让消费者多花一分冤枉钱，把消费者的消费成本、售后成本降到最低限度。