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维修服务是否能挽回一些颜面呢

作者:电器售后专家 日期:2015-07-31阅读 10

上周钱江频道《九点半》对家电维修行业中的非品牌维修人员进行了测试,最后发现,那些以小广告,或者网络预约上门的维修工,存在着较为严重的服务问题。小广告维修工为了赚维修费,绞尽脑汁得忽悠记者,好好电器愣被更换了零件。
这周,我们继续进行测验,维修服务是否能挽回一些颜面呢?在这里,小编只能说,更加戏剧化一幕还在继续!
本次我们的测验对象,是一台柜式TCL空调,买来一年多时间,当时购买价格是5000元左右,用户反映,这台空调制冷有问题。
于是,我们找来贴在楼道里的一张维修小广告,按照电话号码预约师傅上门,半小时后,空调维修工上门了!
第一位:楼道小广告预约维修工这位师傅进门口询问两句,并用空调遥控器操作了一下,立即给出诊断:不制冷的原因,是压缩机出现问题

小广告维修工告诉记者,空调不制冷,是因为压缩机已损坏,而压缩机损坏,则是因为空调氟利昂没有导致,所以,如果要维修,要换压缩机以及给空调加氟利昂,才能解决这一问题。
那么,这台空调到底有没有问题呢?跟上次一样,记者还是邀请了有着20年工作经验的家电维修工吴师傅傅上门判断。
原来仅仅是遥控器的设置问题,用户把按钮打在送风上了,那么自然空调不能制冷,其实只要把按钮调到制冷上就ok了!
而正在客厅维修的小广告维修工告诉记者,维修压缩机和加氟利昂,都需要收费!
外观上呈现黑色的压缩机,其实是生锈导致,并没问题,但小广告维修工却却说,压缩机已经烧掉,必须更换了一个!而就在更换完压缩机后,他准备给空调加氟利昂!为了让我们相信,这台空调确实存在问题,他特地强调了设备数字。

当记者明确表示先不加氟利昂,但是这位师傅却说因为自己手快,已经加了不少氟利昂了,那也就意味着,氟利昂的钱,我们是必须得付了!两分钟后,他表示,氟利昂已经加好,随后,还给我们看了数据,确实,刚才指针显示的氟利昂为零,现在已经在6这个数字了。
而吴师傅却告诉记者,按照他的经验判断,这位师傅,其实并没有加一滴氟利昂。“氟利昂”指数从0到6,是做手脚更换接口位置,实际没有加!!!

冷汗直流啊,原来维修空调这行,水这么深?接下来记者又通过网络预约了空调维修,是否靠谱点呢?
第二位:通过58同城预约的维修工

两小时前,刚刚被小广告维修工修了一遍的空调外机,又被58同城预约的维修工确诊为压缩机损坏以及缺少氟利昂,几乎一模一样的维修方法。唯一不同的就是,这一位的维修费几乎翻了一倍左右。
杭州无微电器维修维修工告诉记者,这次维修的费用是300加240,一共540元。而记者突然发现,这个维修工十分面熟。上周,服务大排行在测试冰箱维修服务中,一位来自伟捷服务公司的维修工,将一台没有任何问题的冰箱,诊断为要更换温度控制器。
诊断冰箱的手法,今天再次灵活运用到空调维修上,今天,这位维修工竟然再次上门,记者发现,他依然使用同样的“忽悠手法”,将一台无需维修的空调,诊断为必须更换零件,他表示,若不维修,将无法制冷。
那么,如果记者主动提出,先调试空调遥控器,这位师傅会作何反应呢?记者把模式打在送风上的遥控器直接递给了维修工。
只见这位维修工三下五除二,把小广告维修工刚刚换上的压缩机启动器拆了下来,换上了一个自己的启动器,而记者提出,先不要加氟利昂,看看制冷效果如何再做下一步打算。 
这时维修工的脸色黑了下来,但无奈记者一再坚持,维修工只能同意让记者先试试空调制冷效果。

记者确认空调制冷后,决定不再继续加氟利昂,维修师傅却提出了不加氟利昂就不保修的条件。而这时,这位维修师傅以“查看冲多少氟利昂”为由,让记者重新打开空调,就在这时,戏剧性的一幕发生了。
刚还好好的能制冷的空调,怎么突然就又不能制冷了!吴师傅告诉记者,维修工为了强制记者加氟利昂,竟然动手脚让空调突然不制冷。吴师傅告诉我们,给空调加氟利昂,也是要看环境温度的。
完成了所有维修后,这位维修工竟然,提出要带走从空调上换下来的压缩机启动器,被记者拒绝。
那么,顾客自己空调上的零件,他为何索要回去呢?
《九点半》提醒小广告维修工可谓是“叹为观止”,自导自演了一出维修空调忽悠骗钱的大戏,让人啧啧惊奇。看完后,我和我的小伙伴们真的是惊呆了!这好好地空调竟被师傅又换零件又加氟利昂的!更可恶的是,还从中动手脚误导客户让客户一定要加氟利昂,这种行为简直让人气愤!相信经过这几次维修测验,维修的伎俩,您应该略知一二了吧!!在维修中,您最好选择大公司,以保证服务质量得到保护。