维修步骤         1、预约时间并按时上门。         2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。         3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化小天鹅品牌。         4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。         5、使用随身携带的专业工具，按照小天鹅公司维修技术规范进行规范维修。         6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。         7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理水渍。         8、维修完成后进行现场试机，观察洗衣机是否能正常进水、洗涤、排水和脱水，当脱水转速稳定时，听是否有异常噪音，观察洗衣机震动是否正常，确认或调整正常。         9、请用户确认维修完成。