（二）、包修政策:　　所有小天鹅洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户,凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年的政策。公用（商用）机器（如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的洗衣机、干衣机）整机免费包修三个月,主要零部件免费包修一年。 


（三）、包修凭证:　　在包修期内的小天鹅产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理包修。如无有效发票，则用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。　　1.如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。服务网点在发现此类信息时有义务及时将该信息报告给公司所在营销中心或销售公司；　　2.注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是规定常说的“三包”。“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，可以收取上门费、维修费及配件费等。 


（四）、服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件：　　1.一种零部件在包修期内，一种在包修期外，则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费，并开具票据；包内的零部件按照服务政策与公司进行结算；　　2.两种零部件均在包修期内，以提供的维修服务金额最高的一项结算费用；　　3.两种零部件均在包修期外，只向用户收取维修服务金额最高的维修费，不得向用户重复收取维修费；　　4.若提供三种以上的维修服务，请参照上述规定执行； 


（五）、折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：　　折旧费=[（退机日期-购机日期）－（取机日期-送修日期）]×0.05%×购机价格（以购机发票价格为准） 


（六）、下列原因造成的损坏不属免费包修范围，服务网点可实行收费维修：　　1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏；　　2.非我公司指定的签约服务网点所安装、修理造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）；　　3.无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内；　　4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；　　5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏；　　6.超过包修期限的产品；　　7.我公司降价销售，在《小天鹅洗衣机保修卡》或机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品；　　8.非正常渠道购买的小天鹅洗衣机。　　对以上情况如用户同意交费，服务网点应为用户提供有偿维修，收费按公司规定的收费标准执行。