购买家电产品，你最看重的是什么?不少消费者都给出了相同的答案——服务。在产品功能日趋同质化、价格战愈演愈烈的今天，售后服务的竞争正逐渐成为商家较量的新焦点。而在众多品牌中，小天鹅洗衣机正是凭借高效率、高品质、人性化的售后服务，赢得了万千消费者的信赖与厚爱。　　李大爷今年66岁，加之老伴瘫痪多年，前不久添置了一台小天鹅洗衣机，用来清洗自己和老伴换下的衣物。可是近段时间，李大爷在洗涤过程中发现洗衣机总是出现震动现象，而且越来越明显，这让李大爷很担心，于是李大爷拨通了小天鹅400-822-8228客服电话寻求帮助。　　让李大爷意想不到的是，通话结束半个小时后，小天鹅维修人员就出现在了自家门口。经过维修人员的耐心排查，原来是李大爷“虚惊一场”，“造成“事故”的原因竟然是洗衣机摆放不平。令李大爷感动的是，维修人员在确认没有故障后，还为洗衣机使用电源、洗衣机供水情况及洗衣机各部件进行了全面的检查，确保机器运行均正常。对于小天鹅的服务态度、处理结果和人性化关怀，李大爷赞不绝口，他表示将来还要再买小天鹅洗衣机给女儿当嫁妆小天鹅售后服务相关人士表示，小天鹅的服务理念并不像有些企业那样局限在口头上，或者个别售后服务的包装上，而是将这种理念与全体售后人员的行为融合在了一起，实现了全年问题投诉解决率100%的优质服务成果。据了解，作为民族洗衣机的扛鼎品牌，不少老用户在谈论到小天鹅产品时都给出了极好评价，对小天鹅的售后服务更是赞不绝口，甚至有一些老用户通过书写感谢信来表达自己对小天鹅的感激之情。