本报12月12日讯(记者张铮)市民张先生今天向党报热线和12345市民服务热线反映，最近他家的小天鹅洗衣机开关坏了，拨打保修金卡上的电话要求维修，被告知要收60元上门费，而小天鹅全国统一客服热线工作人员却称上门费一般只需30元，他认为小天鹅售后维修业务“有点乱”。党报热线记者调查了解到，通过小天鹅保修金卡上的电话竟然联系到“山寨”维修点；济南地区小天鹅特约维修点工作人员称一般只收维修费和换件费，并不收取上门费；；小天鹅全国统一客服热线工作人员则表示“统一报价30元，可以讲价”。
张先生介绍说，多年前他在大观园商场购买了一台小天鹅洗衣机，当时卖方赠送了一张保修金卡，上面有维修电话。最近这台洗衣机开关不灵敏，他就拨打了保修金卡上的电话打算维修。“对方告诉我上门费是60元，再根据具体情况收费。”虽然张先生知道自己的洗衣机已过保修期，可还是觉得有点贵，就拨打了小天鹅全国统一客服热线4008228228查询了一下。“我家住工业南路那边，客服就给我提供了一个王舍人镇维修点的电话，我一问上门费才收30块钱，上门费差了整整一倍。这也有点太乱了吧。”
记者随后拨打了张先生提供的保修金卡上电话，一名男性工作人员接听了电话。记者向其表明身份后询问是否是小天鹅特约售后维修点的电话，该工作人员表示该维修点位于盖家沟附近，并未正面回答记者的提问，只多次称“现在咱都修”。记者又问上门费收取标准，对方表示“刚来的，不知道”，随后就挂断了电话。
记者以消费者的名义拨打了小天鹅全国统一客服热线，一名工作人员表示，小天鹅售后维修上门费统一报价为30元。“可以讲价，不是市区才有可能加收上门费。”记者对所去小天鹅维修点也能维修其他品牌家电提出质疑，该客服人员的回答是“有的维修点也存在这种可能”，并说小天鹅全国客服这边并不能查询到济南地区的具体维修点，只能帮记者联系一下再行回复。10分钟后，一名自称姓孔的小天鹅济南特约维修点工作人员致电记者表示，目前济南只有3处小天鹅特约维修点，分别位于工业北路、建设路以及水屯路附近，他本人是“建设路这边的”，“盖家沟那边并没有维修点”。孔先生对拨打保修卡上电话却打到非小天鹅特约维修点的解释是“可能电话换了，以前在报纸上也登过”。孔先生还说，小天鹅特约维修点只处理小天鹅一个品牌的维修，一般只收取维修费和换件费，并不收取上门费。“距离维修点20公里以上才收上门费，工业南路那边肯定不收。”