消费者展示故障洗衣机。本报记者 吴恺 摄　　本报讯 记者 罗水元 静安区读者斯女士投诉说，她买的“小天鹅”洗衣机还没有使用就坏了，报修至昨天，洗衣机仍然在“罢工”。昨日下午，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者联系无锡小天鹅股份有限公司后，对方表示，最快也要今天才能上门修好。
去年12月15日，斯女士买了一台TB72-5168G(H)型“小天鹅”洗衣机。只是，由于新房还在装修，便一直空放着。3月26日，她请来“小天鹅”方面的工作人员安装后便准备让其正式“上岗”。然而安装人员一走，她却发现，洗衣机能转动，但洗衣机里的水不能排出。
斯女士当即向生产长家无锡小天鹅股份有限公司报修，对方很快派了一个姓孙(音)的师傅上上门维修，但对方离开后，洗衣机仍然处于“罢工”状态。斯女士再次报修后，孙师傅于3月27日上午再次上门维修。但问题仍然没有解决。3月28日下午，又一个姓唐(音)的师傅上门维修，但问题同样没有解决。
斯女士说，前前后后来了几批人维修，也没给一张维修单，到后来，对方才说是洗衣机内电脑主板、滑轮机坏了，由于厂方不生产这款洗衣机了，没有相应零部件，要7到10天才能修好。在与“小天鹅”上海区域一位汪(音)姓负责人交涉时，对方说给她100元作补偿。“我到现在为止都没有看到这100元。”
之后，记者联系无锡小天鹅股份有限公司，对方表示，斯女士所买这台洗衣机的故障可能是运输等过程所至，并不是厂里不生产这种型号了，相反，这是厂里新近生产的一种型号洗衣机，由于是新品，维修方还没有来得及储备相应零部件，所以维修时间相应要长一点。
“小天鹅”最后表示，将快递相应零部件到上海，但最快也要今天才能将斯女士家的“小天鹅”维修好。