同样的配件却不同价
家住杭州老浙大直街的许大妈这些天比较纠结。8年前，她花2000元购买了1台 XQB47-2000G型小天鹅洗衣机，最近发现洗衣机不能脱水了。她找出产品说明书，按照上面写的杭州大学路上一家小天鹅特约维修点电话打过去保修，次日维修工上门检查先说洗衣机不能脱水是下水管的牵引器坏了，之后又说电脑主板也坏了，要让洗衣机正常运作必须把两个配件都换掉，前者费用是285元，后者费用是125元，“考虑到许大妈是老顾客了，上门费用就不收了，但换配件的费用合起来410元一分钱也不能少。”按照维修工的要求换了两个配件，事后在网上发现同样的配件分别只要70元、28元，感觉自己上当了。
接到许大妈的投诉，记者先在网上查询 “小天鹅洗衣机维修电话”，结果跳出了好几个；再通过百度搜索 “杭州小天鹅洗衣机维修”发现，类似有维修点的达23个，试着打了几个电话咨询配件价格，同样的配件没有两家是一致的，与许大妈投诉的情况基本吻合。无奈，记者通过江苏无锡“114”查询到现名为“无锡广东美的制冷设备有限公司”的客服电话，说明洗衣机型号、故障及顾客所在地区后，“6158”号服务员称“全国售后服务中心会统一下单后再和你联系”便挂了电话。
同日晚上，记者接到自称位于杭州北大桥附近的小天鹅特约维修点电话，两个配件报出的价格虽然比许大妈低30元，但要另收60元上门费用。这样算下来，这个特约维修点的维修费用比大学路上叫许大妈维修“出血”反而高出30元，真叫人雾里看花。