小天鹅洗衣机企业在国内最推出了“一、二、二、四，五”的服务承诺、要求每个售后服务人员为客户上门服务时必须做到。

“一”是一双鞋：要求每个客户服务人员上门服务自带一双专用鞋，避免弄脏客户家的地板，同时也留给客户专业的维修印象。
“二”是两句话：每个客户服务人员进了客户家门后，首先自报家门的一句话“我是小天鹅服务员×××”，完成维修任务离开时，也必须对客户留下一话：“今后有问题我们随时听候您的召唤。”
“三”是三块布：一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。垫机布是垫在洗衣机下面的，同样是避免弄脏客户的地板，擦机布是维修任务完成后，给客户的洗衣机擦掉污垢，连擦手布也要自带是因为有的客户有洁癖，有可能不愿意让外人使用自己的用品
“四”是四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费。这是一个客户服务人员最起码的职业道德和交往规范。
“五”是五年保修：整机免费保修五年’这个与客户服务人员无关，主要是企业的售后服务。小天鹅公司所倡导的服务精神，实
际上就是服务过程的礼仪规范化和工作艺术化，它要求服务人员在进行服务时，通过自己的言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为，以此来联络与客户的感情，建立起良好的客户关系。
一、二、三、四、五涵盖的服务礼仪体现了服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。