买空调的时候，说得天花乱坠！可一出毛病就找不到人了！卢先生投诉反映，他于2005年7月1日购买了一台小天鹅空调，现如今压缩机坏了。厂家保修卡上明确承诺：整机包修三年，压缩机等主要部件包修五年，算起来这台空调还在包修期内，可现商家却不给免费维修了。
原来小天鹅空调已于2007年退出了市场，特约维修点也已人去楼空，打电话至小天鹅集团售后服务部也无人接听。商家称，与厂家的供货合同及售后服务的合同均已终止，小天鹅的维修只能按国家“三包”规定执行，即整机包一年，主要部件包三年。