口碑一直都是小天鹅洗衣机赢得市场的一个关键，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建表示小天鹅洗衣机的竞争优势在于在行业内拥有非常好的信誉、口碑以及客户的关系。

“不管金杯、银杯都不如老用户的口碑。”柴新建透露，据不完全统计，截止2011年，小天鹅洗衣机新老用户存量已经达到4200万，成为小天鹅洗衣机独一无二的优势资源和发展基石。作为全球最大的洗衣机制造商之一，小天鹅洗衣机已经成功走了出去，并走向全球各个市场，实现了小天鹅品牌海外市场拓展的第一步。无论是欧洲、美洲、非洲、亚洲，都可以看到小天鹅的产品，产品品质也获得了广大海外消费者的认可。

柴新建告诉记者，小天鹅和GE联合生产的大滚筒洗衣机，不仅得到消费者的认可，也得到以严苛著称的官方机构——美国消费品安全委员会的肯定。美国消费品安全委员代表团更曾专程拜访小天鹅，代表团对小天鹅产品在美国市场获得良好口碑，赢得百万美国家庭的信赖表示高度赞赏，为中国制造赢得了国家声誉。

柴新建表示，能够赢得4200万用户的共同信赖和一致选择，关键在于小天鹅构建了始终与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的全品质链模式，塑造了小天鹅最宝贵的口碑资源。