用户研究在产品开发过程中显得越来越重要，尤其在移动互联网、物联网和云计算时代。技术的发展，使产品被赋予了越来越繁杂的功能，因此，简单而愉悦的使用设计成为用户选择产品的一个标准。如何将一项新技术符合用户需求，针对用户习惯，以用户乐于接受的形式呈现给消费者，显得尤为重要，用户体验即是用户研究的重要一环。
       用户关注产品哪些方面？他们对这些关注点使用感受如何？场景又有什么特点？要获取这些信息，就需要企业不断地与用户接触，仔细观察和记录用户的使用行为特点，听其所说，想其所要，探其内心。这些方面的挖掘是更好理解用户的需求和行为，探究用户痛点的基本路径。
        6月，小天鹅公司研发人员开展了迷你洗衣机体验机用户的入户访谈工作。通过入户了解用户在使用迷你洗衣机后，洗涤频率，洗涤衣物类型，洗衣机使用者，洗涤时间等方面是否发生了变化，以及用户从外观、功能、操作体验对迷你洗衣机的评价，深入挖掘迷你洗衣机带给用户的利益点和价值点，为小天鹅迷你洗衣机的开发设计，以及上市前一系列准备工作提供决策支持。入户过程中，小天鹅研发人员与用户进行了深入的互动，通过投射、测探等访谈技术深入挖掘用户所想、所思、所顾虑的信息。通过记录用户的现场操作动作，观察用户没有表达，但是在潜意识中关注的内容，让一切隐性信息都不会被忽视。访谈全程录音、录像，为后期进行深入分析提供了鲜活、生动的信息。
       通过在产品开发阶段嵌入用户体验研究，小天鹅研发人员能够深入洞察用户的生活方式、使用习惯，更准确把握目标用户需求，从而提高产品企划命中率，提升产品设计人性化水平，增强小天鹅产品的综合竞争力。