我是莫先生，住长沙八一桥社区芙蓉中路一段。我有一台小天鹅洗衣机33-82型。这台洗衣机确实好用。但我还是要把我对售后服务的感想和厂家说一说。
一、刚买不到一年，洗衣机的外壳就锈的一塌糊涂，4只脚烂掉了3只，洗衣机不能用了。我只好申请维修。长沙维修站说，出厂机器是铁质外壳，容易生锈，要换铝制外壳。我便按照维修站的要求，交了300元，申请了铝外壳。到货后，维修站打电话让我去取。我取回，维修站再派人上门安装，并收取40元上门费（30-60元的上门费，我比较近，只收40元）。这个应该是设计方面的缺陷给用户造成的麻烦。
二、用了大约三年，洗衣机面板电源/速度开关周围的塑料制作的操作标识，全部老化，且硬硬的卷起来了。没办法，我只好去掉了这个卷起的家伙（它出厂时是不干胶胶在面板上的），自己用刀子将指示刻在面板上。这个也应该是设计方面的缺陷。
三、用了大约五年，洗衣机的盖板有一边盖销断裂，从而影响了盖子的到位，洗衣的时候，经常出错。我报修，来了人，说这个盖子没有换的。维修人员用一颗螺丝，从接近盖销（塑料质地）的地方，打入一颗螺丝，这样能将盖子盖住了，但是洗衣机工作的时候老是提示出错，但敲打几下，又能继续工作。反正现在这台洗衣机必须守候，不能自动了。这个也是设计方面的问题。盖子是要经常打开的，用那么个小小的塑料销子，肯定是要出问题的。
四、最近，洗衣机工作的时候，满地都是水。我换了新的排水管，还是一样的满地淌水。我只好报修。我首先打8008228228，这个是小天鹅的总的服务电话。小姐很客气，说帮我转到长沙维修站，一定在24小时内上门维修。果然第二天上午，长沙维修站打电话给我，询问我洗衣机的故障情况。我告诉他是洗衣机漏水，并咨询维修服务费用。维修站告诉我，上门服务费40元，如果要配配件，须维修人员上门视情况确定。维修站在当天下午就派人来看了洗衣机，结论是，排水阀坏了，需要向厂家申请，排水阀的费用是160元。问我是否同意申请排水阀。我当即说，我要问一下小天鹅总公司再决定。于是我又给4008228228打电话，询问长沙的这个维修站是否是小天鹅授权的维修站，收费这么高，我表示怀疑。服务小姐告诉我，各种配件的价格，是厂家指定的，维修站是按照厂家的价格给客户的。一会她会通知维修站，把排水阀的价格告之我。果然，维修站来电话，明确告诉我，排水阀的价格是160元，不是维修员私自定的价格。这下我就真不想修了。
下班回家，我是真想不通，一台洗衣机买的时候也就千把块钱，换个外壳花了340元，再换个排水阀花200元（160元加40元服务费），这是什么搞法啊。我寻思买个新的也就千把块，修来修去还是个旧的。决计不修了，和老婆商量准备买新的。
决定下来了，准备吃晚饭。在洗手前，我突然有了打开洗衣机看看到底坏在哪里的想法。我把后板揭开，在桶子下面摸了摸，发现只有桶子底部很短（20厘米）的一截塑料软管是湿的。我抱着试一试的想法，把外管直接接到桶底的出水口，绕开这个短管，再把洗衣机开了试水。结果非常好，一是水管直接着地入下水道（原来的短管接到洗衣机外壳上，再由外壳接排水管），二是再也不弄湿地面了。
这下我就生气了。就这么个故障，要收我200元，太黑了。说到底，那么一截软管，店子里就4元一根。再说了不要这短管更合理。
我算是看清楚小天鹅的服务了，它是拿小天鹅的牌子坑害顾客啊！