本人2010年10月2日在武汉苏宁电器有限公司南湖店买了无锡小天鹅股份有限公司生产的洗衣机型号XQG60-1226CS一台。10月3日下午安装好后，安装人员让我们自己试用一下就离开。在第一次试用的时候，发现噪音巨大，洗衣机剧烈震动，随后打电话到武昌小天鹅维修站要求派人来维修，并到卖场反映情况。10月4日，维修人员来后，调试后洗衣机震动减小，但是噪音任然巨大，该维修人员称他做不了决定，不开鉴定单，只能管洗衣机能否运转，噪音管不了。随后我又打电话到苏宁电器要求退换，苏宁服务人员称需要拿到厂家的鉴定单，才可以退货，联系小天鹅售后人员，说是卖场卖的让我们找卖场换。双方都互相推脱。10月6日再次联系小天鹅武昌维修站，要求专业人员来维修，接电话人的称，洗衣机声音本来就很大，用一用就好了。我说我已经去过卖场，还到其他买洗衣机的顾客家听了，别人洗衣机运转的声音并没有那么大噪音。她称是我太敏感了，过些天适应了就好了。我说过了7天就不能退还了。她说那你去找卖场而且还说声音大你觉得是问题，我觉得不是问题。我又要求派个能开鉴定单的维修人员来。当日下午维修人员再次来到我家，又测试一次，噪音依然很大，我让他开鉴定单，他说机器可以运转，噪音问题他不能负责，而且鉴定单只有领导能开。我说我让你们派个能鉴定的人员来，你们又拍个安装人员不是技术部门人员怎么肯能鉴定出来。
为了退换，给卖场售后打了几十个电话，拖了4天还是没有一个答复，卖场和售后互相推脱，维修部门每次都拍些不能解决问题的修理人员，拖延一天算一天，难道真要把7天的退换时间拖延过去么?