本报讯记者 罗水元 5月17日，市民李先生向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称，“小天鹅”洗衣机官方特约服务外包商维修人员上门维修时想高价宰客有意制造故障。记者现场采访后，“小天鹅”方面称系个别工作人员所为，已向李先生道歉。 　　袜子掉进排水水泵 
官方维修要收近400元 
李先生说，他2010年从某知名家电超市购买了一台“小天鹅”滚筒式洗衣机，用至今年5月，突然出现不能排水症状，当即拨打产品说明书上的“小天鹅”售后服务热线，对方很快派维修人员上门查看。 
维修人员将洗衣机后盖打开后指出，不能排水原因在于一只丝袜掉进排水水泵，堵死了排水水泵。很快，维修人员就将丝袜从排水水泵口取了出来。随后，维修人员称需更换水泵，更换水泵的价格为335元，加上60元人工费一共要395元。 
“太高了吧！”李先生不能接受，同时指出，丝袜会掉进排水水泵，与洗衣机设计有关，厂方对这样的故障也应该承担一部分责任，他建议双方各担责一半，他付200元由对方更换水泵，对方没有接受。 
非官方只收20元 
顾客质疑官方维修宰客 
李先生不愿增加维修费，对方则以洗衣机重新通电后不转为由坚持说水泵已坏，必须更换水泵。“怪了，维修人员没有来以前，这个洗衣机还只是不能排水，能够转动，怎么袜子取出来后反而不能转动了。” 
之后，李先生请来了非“小天鹅”服务外包单位的维修人员上门查看发现，导致洗衣机后来不转动的原因是，一根电线没有接上。接上那根电线后，洗衣机便能正常洗衣了。相比“小天鹅”维修人员所报的395元维修费，后者只收20元手续费。 
李先生怀疑，“小天鹅”维修人员可能是有意将那根电线没有接上，故意让洗衣机不能转动，然后以此为由，要他出395元换水泵。他认为这是一种有意制造故障的宰客行为，非常恼火。 
“小天鹅”上门道歉 
赔偿顾客一箱饮料 
5月17日，记者来到李先生所反映的“小天鹅”售后服务单位，该单位位于奉贤区南桥，叫上海辰岂家电维修服务有限公司，系“小天鹅”售后服务外包单位，但是，相关负责人不在。记者留下联系电话并拨打了“小天鹅”售后服务热线。 
不久，有关负责人赵先生就回复了记者。回复中，他透露，前不久公司也接到了一起不能排水的顾客报修，维修人员现场查看发现，也是袜子掉进了排水水泵，除了袜子外还有硬币。对于李先生反映的问题，赵先生表示，系个别维修人员的问题，将对当事维修人员严肃处理，并对李先生作一定赔偿。 
5月17日晚上，李先生告诉记者，他向“小天鹅”提出了登门道歉和赔偿200元精神损失费的要求，“小天鹅”维修人员登门道了歉，道歉时以身上无现金为由没有给予金钱赔偿，但主动给了他一箱饮料。虽然没有拿到经济赔偿，但李先生还是同意了，“重要的是一种态度，希望他们以后维修中不要再发生这样的事情了。”