“花了450元更换电路板，没用一次洗衣机又坏了。”昨日，面对维修商家的推搪与蛮横，家住禅城文沙路的陈伯一脸无奈。因怀疑遭遇山寨售后服务，陈伯再度联系维修商家，对方只称“抽时间安排维修人员上门查看”。
    时至今日，陈伯家中的小天鹅牌洗衣机故障依旧，无法使用。他介绍，家中该款全自动洗衣机购于2011年，平日使用不多，然而近日洗衣机状况不断，先后出现制动突然失灵等情况。
    9月4日，陈伯的家人经网上查询，联系了一家名为创新家电维修服务中心，约定上门维修。“我当时以为是小天鹅的官方售后服务点。”陈伯透露，对方在电话中没有说明维修费用，只称会收30元上门费。
    然而，待一名李姓师傅上门维修，陈伯方觉整个过程不妥。“他身着便服，没有任何工作证，只简单检查就说要800元换电路板。”陈伯坦言，他全然没想到修洗衣机要花这么多钱，于是与对方一番讨价。
    最终，李师傅共收了陈伯450元，称会为其更换电路板。由于自己不懂电器，加之期间有客人到访，陈伯对有无真正更换电路板，自己亦是云里雾里。
    本以为花了450元能修好洗衣机，但时隔两天，当陈伯重新使用时，发现洗衣机仍是启动一会后便自动失灵。面对故障依旧，陈伯再次联系了李师傅，然而对方态度却让他备感无奈，“打电话一直推搪说过几天来修，后来直接不听电话。”
    昨日上午，记者联系了李师傅，对方在电话中直言“着什么急，安排人过去修也需要时间。”他还要求记者不要联系他，便直接挂断电话。随后，记者又打电话到创新维修中心店铺咨询，店方表示，暂未接到消费者投诉，如果属实将安排维修人员上门跟踪。
    记者查询发现，这家位于禅城鸿运电脑城附近的创新家电维修服务中心，主业为洗衣机、冰箱维修，但其网页介绍上并未标注小天鹅授权售后服务。记者随后向小天鹅电器求证得知，创新维修中心确实并非佛山片区官方授权售后维修点。小天鹅官方客服强调，授权服务维修人员上门均会穿着专门工作服，并佩戴工作证，且维修价格会事先清楚告知消费者，不会坐地起价或随意议价。
    消费提示
    宜循正规途径找售后
    针对陈伯遭遇的山寨售后服务，小天鹅官方客服提醒消费者，每个家电品牌都建立有相应的官方售后服务热线，消费者应循正规途径联系官方客服，寻求稳妥的解决维修办法；同时，消费者在与维修工作人员沟通时，应核实其授权维修身份，并要求出示相应工作证；维修完毕后则需要求出具收据、发票等，以作存证维权之用。